Yammer is hot bij Rijkswaterstaat (RWS). De uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu heeft het nieuwe medium, sinds de invoering eind 2010, enthousiast omarmd.
Het bedrijfsmatig alternatief voor twitteren is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk van heel veel RWS’ers. De voortvarende invoering en het succesvol gebruik van Yammer bij Rijkswaterstaat zijn ook al tot ‘de buitenwereld’ doorgedrongen. Het filmpje van Yammer bij Rijkswaterstaat is op YouTube geplaatst en vooraanstaande blogs op het gebied van social media en marketing hebben hier aandacht aan besteed.
SocialMedia.nl:
Marketing + PR visie:
http:/
Dutchcowboys:
http:/
Frankwatching:
Rijkswaterstaat is een grote organisatie die zich kenmerkt door een veelheid aan specialistische kennis, de grote kracht van Rijkswaterstaat. Door het gebruik van Yammer worden vakgebieden, disciplines en specialismen duidelijker en blijft waardevolle kennis binnen de organisatie. Yammer verkleint afstanden en brengt RWS-medewerkers uit alle organisatielagen dichter bij elkaar!
Wat is Yammer?
Hoewel het in de volksmond “Twitter voor bedrijven” wordt genoemd, is Yammer veel meer. Het is een (afgeschermd) platform binnen een organisatie, dat medewerkers in staat stelt met elkaar te verbinden, kennis te delen, samen te werken. De berichtenfunctie in Yammer is niet beperkt tot 140 karakters – integendeel! In Yammer kun je flink wat tekst kwijt, al of niet voorzien van links, documenten, afbeeldingen of filmpjes. Kennisdeling was nog nooit zo dynamisch! Iedereen met een e-mailadres van de organisatie kan zich aanmelden, een profiel aanmaken en actief bijdragen aan discussies, kennis uitwisselen, ideeën aandragen en meedenken met anderen. Er is ook een Ambtenaar 2.0-Yammernetwerk, waaraan iedere ambtenaar kan deelnemen.
Hulp
De lancering van Yammer bij Rijkswaterstaat gebeurt voortvarend met organisatiebrede workshops, maar voorziet ook in een intranetpagina met een introductiefilmpje, een uitgebreide uitleg en een stappenplan om meteen met Yammer aan de slag te gaan. Er is een uitgebreide woordenlijst van Yammerjargon opgenomen en natuurlijk een FAQ. Daar stopt de hulp echter niet. Elke nieuwe gebruiker mag een warm welkom verwachten van ‘Frank’, die paraat staat om je wegwijs te maken op Yammer en alle vragen te beantwoorden.
Frank houdt Yammergebruikers ook op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies in het platform en is de ster in het introductiefilmpje.
Yammer is ook te gebruiken als app op de BlackBerry-smartphones, die bij het Ministerie van IenM en Rijkswaterstaat worden gebruikt. Dat verlaagt de drempel nog eens extra.
Yammer werkt!
In de korte tijd sinds Yammer ‘Rijkswaterstaatsbreed’ is gelanceerd, is al op veel verschillende manieren aangetoond dat Yammer werkt. Maar het mooiste bewijs komt natuurlijk van de gebruikers zelf!
In de praktijk blijkt dat een vraag, op Yammer gesteld, gemiddeld binnen 3 dagen wordt beantwoord. Dat is een flinke tijdwinst!
Een mooie ontwikkeling is dat collega’s elkaar helpen Yammer optimaal in te zetten bij hun dagelijkse werkzaamheden. Zo weet de nieuwe gebruiker zich gesteund door een steeds groter wordende groep behulpzame RWS collega’s die Yammer binnen hun eigen organisatieonderdeel promoten.
Op het moment dat ik dit schrijf, staat de Yammer-teller op 6.322 Rijkswaterstaatleden, 323 groepen en 42.892 berichten. Een veelbelovend begin voor een vernieuwende kennisorganisatie!
Gepubliceerd op 24 oktober 2011 op Ambtenaar 2.0 en Pleio, een verkorte versie van dit artikel is gepubliceerd in het Tijdschrift Ambtenaar 2.0, uitgegeven op 17 november 2011.
